경기도동두천양주교육지원청은 2019년 국민신문고 민원만족도 평가 결과 우수기관으로 선정이 되어 표창을 받는 쾌거를 이루었다.
국민신문고 민원만족도 평가는 경기도교육청, 산하 직속기관 및 25개 교육지원청을 대상으로 ▲민원 만족률, ▲추가 답변율, ▲민원처리 성실도, ▲민원감축 노력도를 종합적으로 평가하여 우수기관을 선정한다.
동두천양주교육지원청은 국민신문고 민원처리 준수사항 및 매뉴얼 등을 교육하고 자료를 전 직원에게 공유하였으며, 국민신문고 민원처리 상황을 정기적으로 점검하는 등 민원만족도 향상을 위해 노력해왔다.
또한, 국민신문고 민원 만족도 설문 결과 불만족 민원에 대해 추가 답변을 실시하였고, 미해결 민원의 경우 민원인에게 추가 정보를 안내하도록 하는 등 국민신문고 민원 사후 관리를 강화할 계획이다.
박정기 교육장은 “우리교육지원청의 2년 연속 민원만족도 우수기관 선정은 직원들의 노력으로 이룬 성과”라며, “2019년의 결과를 바탕으로 앞으로도 민원서비스 개선을 위해 노력하겠다.”고 밝혔다.
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